1. Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Pour les livraisons en France , l'expédition prend généralement 2 à 3 jours ouvrables après l'expédition.
Pour les autres pays de l'UE, la livraison peut prendre de 4 à 8 jours ouvrables , en fonction de la destination et de la disponibilité du transporteur.
2. Combien coûte la livraison ?
Nous offrons la livraison et les retours gratuits pour toutes les commandes supérieures à 30 € .
Pour les commandes inférieures à ce montant, de faibles frais de livraison standard peuvent s'appliquer et sont calculés lors du paiement.
Tous les prix affichés sur notre site web incluent la TVA .
3. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de suivi contenant un lien et un numéro de suivi.
Vous pouvez utiliser ce lien pour suivre votre colis en temps réel jusqu'à sa livraison à votre adresse.
4. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés via :
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Visa
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MasterCard
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American Express
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PayPal
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Apple Pay
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Google Pay
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Payer en magasin
Toutes les transactions sont cryptées et traitées de manière sécurisée.
5. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à l' adresse contact@ravenstra.com .
Nous pouvons apporter des modifications uniquement avant l'expédition de votre commande. Une fois expédiée, les annulations ne sont plus possibles, mais vous pouvez retourner l'article après livraison.
6. Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une garantie de remboursement de 60 jours .
Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez le retourner dans les 60 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement intégral , sans aucune question.
Les articles retournés doivent être dans leur état et emballage d'origine.
Pour plus de détails, consultez notre politique de remboursement .
7. Comment effectuer un retour ?
Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à contact@ravenstra.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Nous vous fournirons les instructions et l'adresse de retour .
Une fois votre colis reçu, votre remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrables .
8. Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ou incorrecte ?
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant sa réception.
Envoyez des photos nettes du problème à contact@ravenstra.com , et nous remplacerons l'article ou vous rembourserons intégralement.
9. Proposez-vous des échanges ?
Pour le moment, nous n'offrons pas d'échanges directs.
Si vous souhaitez un article différent, veuillez retourner le produit pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande pour l'article de votre choix.
10. Vos produits sont-ils couverts par une garantie ?
Oui, tous nos produits sont assortis d'une garantie de satisfaction .
Si vous constatez un défaut de fabrication ou un problème de qualité, contactez-nous et nous le résoudrons rapidement.
11. Livrez-vous hors de France ?
Oui, nous livrons dans la plupart des pays de l'UE .
Si vous résidez en dehors de l'UE, veuillez nous contacter à l' adresse contact@ravenstra.com afin de confirmer la disponibilité de la livraison dans votre région.
12. Comment puis-je contacter le service client ?
Notre équipe d'assistance est disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre à toutes vos questions concernant votre commande, la livraison ou les détails du produit.
Vous pouvez nous contacter à l' adresse contact@ravenstra.com .